雀哥金包銀重視每一位消費者的購物權益，商品退換貨及售後處理將依實際交易方式、商品性質及中華民國《消費者保護法》、《民法》等相關規定辦理。

金包銀屬於貴金屬飾品，商品價格會受到黃金、白銀行情、商品重量、製作工錢及不同規格影響，因此購買前請務必確認商品款式、重量、長度、尺寸及實際配戴需求。

如為實體門市購買，或商品屬依法排除通訊交易七日解除權之客製化商品，商品售出後原則上不接受因個人喜好、尺寸選擇、重量期待或其他非商品瑕疵因素提出退貨或換貨。

如消費者日後希望升級為更重、更粗或其他款式的金包銀商品，則須依雀哥金包銀回收制度先辦理原商品回收，取得回收款後，再重新購買新的商品，並非以原商品直接補差價換貨。

一、實體門市購買之退換貨規定

於雀哥金包銀實體門市完成購買之商品，不適用《消費者保護法》第19條通訊交易七日解除權規定。

消費者於門市購買前，可實際查看商品、確認規格及試戴，因此完成交易後，如商品本身並無瑕疵或出貨錯誤，原則上不接受因個人因素提出退貨或換貨。

哪些個人因素不屬於退換貨範圍？

包括但不限於：

  • 購買後改變心意。
  • 款式與個人期待不同。
  • 覺得項鍊太粗或太細。
  • 覺得商品太重或太輕。
  • 長度、尺寸與個人需求不符。
  • 實際配戴後覺得不適合。
  • 想更換其他重量或規格。
  • 想改買更高價或更重的商品。
  • 其他非商品本身瑕疵之個人因素。

因此，建議消費者於門市購買前充分試戴及確認商品規格，再完成購買。

二、官網及通訊交易七日解除權

如消費者透過雀哥金包銀官方網站、LINE 或其他屬於通訊交易之方式購買一般現貨商品，除依法屬於排除七日解除權之商品外，依《消費者保護法》第19條規定，消費者得於收受商品後七日內行使解除權。

七日期間依法律規定計算，消費者如欲行使解除權，可透過雀哥金包銀官方 LINE 聯繫客服提出申請。

七日鑑賞期不是試戴期

七日解除權的目的，是讓消費者有合理機會檢查商品，而不是提供長時間配戴或實際使用。

消費者可以在合理檢查商品所必要的範圍內確認商品外觀、規格及內容。

如果商品因超出合理檢查所必要之使用，而發生明顯配戴痕跡、刮傷、碰撞、變形、汙損、缺件或其他價值減損情形，後續將依相關法律規定處理。

三、客製化金包銀商品不適用七日解除權

如商品係依消費者個別要求進行製作、修改或加工，且雀哥金包銀已於訂購前明確告知該商品屬於客製化商品並排除通訊交易七日解除權，則消費者確認訂購後，不適用七日解除契約規定。

哪些商品可能屬於客製化商品？

例如：

  • 依消費者指定重量製作之商品。
  • 依消費者指定長度製作之項鍊或手鍊。
  • 依消費者指定尺寸製作之商品。
  • 依消費者指定規格修改之商品。
  • 依消費者需求進行特殊加工之商品。
  • 已依消費者要求進行裁切、修改或調整之商品。
  • 其他依消費者個別需求製作，而非一般現貨規格之商品。

客製化商品是否排除七日解除權，將以訂購前實際商品內容及雀哥金包銀提供之說明為準。

四、雀哥金包銀商品售出後可以換款或換重量嗎？

商品完成交易後，如商品本身沒有瑕疵，雀哥金包銀不提供因個人需求改變而直接更換其他款式、尺寸、重量或規格之服務。

例如購買一兩金包銀項鍊後，隔一段時間希望改成二兩或三兩項鍊，這種情況並不屬於一般換貨。

想升級更重的項鍊怎麼辦？

雀哥金包銀採用「先回收、再重新購買」的方式辦理。

流程如下：

原商品辦理回收 → 取得原商品回收款 → 重新購買新商品

原商品會依雀哥金包銀當時適用之回收政策，按照商品實際黃金重量、白銀重量及回收當日金銀牌價計算回收價值。

完成原商品回收後，消費者即可依當日新商品售價重新選擇想購買的重量、尺寸或款式。

為什麼不能直接用原價補差額？

因為不同時間的黃金與白銀行情可能不同，不同商品的重量、規格及製作工錢也可能有所差異。

因此，原商品回收與新商品購買屬於兩個獨立交易，分開計算能讓商品價格與回收價值更加清楚透明。

五、商品瑕疵或收到錯誤商品怎麼辦？

如消費者收到商品後發現商品有明顯製作瑕疵、缺件，或收到之商品與原訂購內容不符，請儘速透過雀哥金包銀官方 LINE 聯繫客服。

請提供以下資料

  • 訂單編號。
  • 購買人姓名。
  • 商品照片。
  • 瑕疵或錯誤位置之清楚照片。
  • 商品外包裝照片。
  • 如涉及物流損傷，請一併提供寄送包裹照片。

雀哥金包銀將依實際商品狀況確認後，提供適當的維修、更換、退款或其他處理方式。

商品瑕疵處理與一般因個人因素提出的退換貨，屬於不同的售後服務制度。

六、哪些情況不屬於商品瑕疵？

商品是否存在瑕疵，應以商品是否具備應有品質及正常使用功能進行判斷，而不是單純以個人主觀喜好認定。

下列情況原則上不屬於商品瑕疵

  • 購買後個人喜好改變。
  • 實際配戴效果與個人想像不同。
  • 商品粗細與個人期待不同。
  • 個人選擇的重量或尺寸不適合自己。
  • 個人佩戴感受不同。
  • 因手機、螢幕、燈光或攝影設備造成的色澤差異。
  • 手工製作商品合理範圍內之細微差異。
  • 不影響正常配戴及商品功能之合理製作痕跡。
  • 正常使用後所產生的自然磨損。

如對商品是否存在瑕疵有疑義，雀哥金包銀得依商品實際狀況進行確認。

七、正常配戴造成損壞屬於退換貨嗎？

不屬於一般退換貨。

雀哥金包銀提供售後終身保固服務，如商品在正常配戴及正常使用情況下發生符合保固範圍之問題，可依售後保固政策申請處理。

常見售後服務情況

例如：

  • 正常配戴造成的斷裂。
  • 正常使用造成的變形。
  • 正常配戴造成的露銀。
  • 一般使用造成之商品問題。
  • 其他符合雀哥金包銀終身保固規範之狀況。

符合正常保固範圍之商品問題，將依雀哥金包銀實際保固規定協助處理。

哪些情況不屬於正常保固？

如商品曾遭：

  • 外部銀樓剪開驗金。
  • 火燒驗金。
  • 熔煉。
  • 私自拆解。
  • 切割。
  • 刻意破壞。
  • 委託其他業者重新加工。
  • 其他非正常配戴所造成之破壞。

則可能不屬於一般正常配戴之終身保固範圍，並可能影響商品原始重量、材質及後續服務認定。

八、通訊交易退貨申請方式

如商品屬依法適用七日解除權之一般通訊交易商品，消費者可於法定期間內透過雀哥金包銀官方 LINE 提出申請。

退貨申請流程

  1. 透過雀哥金包銀官方 LINE @030xbohl 聯繫客服。
  2. 提供訂單編號、購買人姓名及聯絡方式。
  3. 告知客服欲依法行使通訊交易解除權。
  4. 依客服提供之退回方式辦理商品交付。
  5. 妥善包裝商品，避免商品於運送途中損壞。
  6. 雀哥金包銀收到商品後進行商品內容及狀態確認。
  7. 確認符合相關退款條件後辦理後續退款。

消費者依法行使通訊交易七日解除權時，相關退回費用依《消費者保護法》及相關規定辦理。

九、退回商品會檢查哪些項目？

雀哥金包銀收到退回商品後，會依實際商品狀況進行必要確認。

商品確認項目包括

  • 商品本體是否完整。
  • 商品是否與原訂單相符。
  • 商品實際重量是否異常。
  • 是否存在非檢查必要之明顯使用痕跡。
  • 是否有刮傷、碰撞或變形。
  • 是否經過外部加工。
  • 是否遭剪切、火燒或拆解。
  • 保單及隨附資料是否完整。
  • 商品是否存在其他明顯價值減損。

如商品因消費者超出合理檢查必要之使用，或因可歸責於消費者之原因造成商品毀損、滅失或價值減損，將依相關法令處理。

十、退款方式與時間

如商品依法符合退款條件，雀哥金包銀完成商品確認後，將依原付款方式或雙方約定之退款方式辦理。

銀行轉帳退款

如採銀行轉帳方式退款，原則上將退款至消費者提供並經確認之收款帳戶。

完成商品確認後，原則上於 7 個工作日內辦理退款程序。

實際入帳時間仍依各金融機構處理時間為準。

如商品存在依法得計算之價值減損或其他特殊情況，將依相關法律規定及實際商品確認結果處理。

十一、金包銀退換貨常見問題 FAQ

雀哥金包銀買了之後可以退貨嗎？

需依購買方式及商品性質判斷。

實體門市購買不適用通訊交易七日解除權，如商品沒有瑕疵，原則上不接受因個人因素退換。

官網或其他通訊交易購買的一般現貨商品，則依《消費者保護法》相關規定辦理。

官網購買金包銀有七日鑑賞期嗎？

如屬一般通訊交易現貨商品，原則上依法適用七日解除權；如商品屬於依法排除七日解除權之客製化商品，且訂購前已明確告知，則不適用。

買了之後覺得太輕，可以換更重的嗎？

不提供直接換重量服務。

如希望改買更重的項鍊，需先依雀哥金包銀回收政策辦理原商品回收，取得回收款後，再重新購買新的商品。

可以直接補差價換二兩或三兩嗎？

不行。

原商品須先完成回收，新商品再依購買當日售價重新購買，兩者屬於不同交易。

項鍊正常戴到斷掉可以換貨嗎？

正常配戴造成的商品問題不屬於一般換貨，而是依雀哥金包銀售後終身保固政策處理。

客製化金包銀可以退貨嗎？

如商品確實依消費者個別要求製作，且訂購前已明確告知該商品屬客製化商品並排除七日解除權，原則上不適用通訊交易七日解除權。

十二、雀哥金包銀客服聯絡方式

如有退換貨、商品瑕疵、終身保固、金包銀回收或升級購買相關問題，請聯繫雀哥金包銀官方客服。

官方 LINE：@030xbohl

官方網站：https://sparrow-gold.tw/

客服將依消費者實際購買方式、商品內容及商品狀態協助確認適用的處理方式。

十三、其他政策說明

雀哥金包銀商品之退換貨、通訊交易解除權、商品瑕疵及售後服務，依商品性質、實際交易方式及中華民國相關法律規定辦理。

本政策所稱「售出後不接受退換貨」，係指不適用法定解除權之交易，或商品本身無瑕疵時，消費者因個人喜好、尺寸、重量、款式或其他主觀因素要求之退換貨，不影響消費者依法享有之權利。

如商品屬通訊交易且依法適用七日解除權，雀哥金包銀將依法辦理；如商品屬依法排除解除權之客製化商品，則依訂購前所告知之交易條件辦理。

如消費者日後希望更換不同重量、款式或規格商品，須先依雀哥金包銀回收政策完成原商品回收，再重新購買新商品，不適用一般換貨方式。

本政策如有未盡事宜，依《消費者保護法》、《民法》及其他中華民國相關法令辦理。

本站得依法律規定、商品政策及實際營運方式調整本政策，最新內容以雀哥金包銀官方網站公告版本為準。

最後更新日期：2026 年 8 月 25 日